A presente Política de Cancelamento e Reembolso aplica-se a todos os pedidos de marcação de serviços realizados através do website www.staystayfit.com, pertencente a Walter Vera Cruz Paquete Mota, NIF 224884662, doravante designado Stay & Stay Fit.
O objetivo desta política é garantir transparência e clareza nas condições de cancelamento, reagendamento e reembolso aplicáveis às marcações efetuadas.
1. Natureza dos Serviços
A Stay & Stay Fit atua como plataforma de intermediação entre hotéis, hóspedes e personal trainers.
As marcações de treinos ou sessões de bem-estar são geridas pela plataforma, mas prestadas diretamente pelos profissionais parceiros.
Cada marcação implica uma reserva de tempo e disponibilidade do personal trainer, pelo que os cancelamentos devem seguir as regras abaixo definidas.
2. Cancelamentos pelo Cliente
O cliente (hóspede ou utilizador) pode cancelar a sua marcação mediante comunicação por email para geral@staystayfit.com.
Aplica-se o seguinte regime:
Cancelamento até 24 horas antes da sessão: o cliente poderá reagendar ou, se tiver pago antecipadamente, solicitar reembolso total;
Cancelamento com menos de 24 horas de antecedência: poderá ser cobrada uma taxa até 50% do valor da sessão, a título de compensação pela reserva de horário;
Falta de comparência sem aviso prévio: implica a perda total do valor pago e impossibilidade de reembolso.
3. Cancelamentos pelo Personal Trainer ou Hotel
Caso o personal trainer ou o hotel parceiro necessitem cancelar a sessão por motivos imprevistos (ex.: doença, força maior ou logística), o cliente será notificado com a maior brevidade possível e poderá:
Reagendar a sessão para nova data, sem custos adicionais; ou
Solicitar reembolso integral do valor pago.
4. Reagendamento
O cliente pode solicitar o reagendamento da sua sessão até 24 horas antes da hora marcada, mediante disponibilidade do personal trainer.
Os pedidos de reagendamento devem ser feitos por email para geral@staystayfit.com.
Pedidos dentro das 24 horas anteriores poderão não ser aceites, ficando sujeitos à disponibilidade dos profissionais.
5. Reembolsos
Em caso de reembolso aplicável:
O valor será devolvido pelo mesmo meio de pagamento utilizado na reserva;
O reembolso será processado no prazo máximo de 10 dias úteis após confirmação do cancelamento;
Eventuais taxas bancárias ou de processamento podem ser deduzidas, quando aplicável.
6. Situações de Força Maior
A Stay & Stay Fit não poderá ser responsabilizada por cancelamentos ou falhas decorrentes de situações de força maior, incluindo mas não limitadas a catástrofes naturais, greves, falhas de energia, restrições governamentais, doenças ou emergências imprevistas.
Nestes casos, as partes serão notificadas e tentará encontrar-se uma solução justa para reagendamento.
7. Comunicação de Cancelamento
Todos os pedidos de cancelamento, reagendamento ou reembolso devem ser feitos exclusivamente por email:
geral@staystayfit.com
O pedido só é considerado válido após confirmação escrita por parte da Stay & Stay Fit.
8. Alterações a esta Política
A Stay & Stay Fit reserva-se o direito de atualizar ou modificar esta Política de Cancelamento e Reembolso a qualquer momento, sem aviso prévio.
A versão mais recente estará sempre disponível nesta página, com indicação da data de atualização.
9. Contacto
Para qualquer questão relativa a cancelamentos, reagendamentos ou reembolsos, contacte:
geral@staystayfit.com
Rua Cooperativa a Sacavenense n.º 22,2685-005 Quinta do Património, Sacavém